Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji sklopljen na daljinu u roku od 14 (četrnaest) dana od dana preuzimanja proizvoda.

1. Rok za raskid ugovora

Rok od 14 dana započinje teći:

• od dana kada je Potrošač ili treća osoba koju je Potrošač odredio (a koja nije prijevoznik) preuzela robu,

• ako je naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno – od dana kada je zadnji proizvod predan u posjed,

• ako je riječ o isporuci robe u više pošiljki – od dana kada je zadnja pošiljka isporučena,

• ako je ugovorena redovita isporuka robe – od dana kada je prva pošiljka isporučena.

Ako Potrošač nije bio obaviješten o pravu na raskid ugovora, pravo na jednostrani raskid prestaje 12 mjeseci nakon isteka prvotnog roka od 14 dana.
Ako je obavijest o pravu na raskid dostavljena unutar tih 12 mjeseci, rok za raskid ugovora istječe 14 dana nakon primitka obavijesti.

2. Način ostvarivanja prava na raskid

Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, Potrošač mora prije isteka roka od 14 dana nedvosmislenom izjavom obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci.

Obavijest se može poslati putem e-maila na adresu: info@ljekarne.hr, uz navođenje:

• imena i prezimena Potrošača,

• adrese,

• broja telefona ili e-mail adrese,

• broja narudžbe,

• izjave kojom jasno navodi da raskida ugovor.

Prodavatelj će bez odgode potvrditi primitak izjave o raskidu na e-mail adresu Potrošača.

3. Povrat plaćenog iznosa

U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti ono što je primila na temelju ugovora.

Prodavatelj će izvršiti povrat uplata koje je primio od Potrošača, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji su rezultat izbora skupljeg načina dostave), bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obaviješten o odluci Potrošača o raskidu ugovora.

Povrat novca bit će izvršen istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač koristio pri kupnji, osim ako Potrošač izričito ne pristane na drugo sredstvo plaćanja, bez dodatnih troškova za Potrošača.

Prodavatelj nije obvezan izvršiti povrat novca prije nego što roba bude vraćena ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

4. Povrat robe

Osim ako nije drugačije dogovoreno, Potrošač je dužan vratiti robu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o raskidu ugovora.

Roba se vraća na adresu s koje je bila dostavljena. Adresa je navedena na paketu i računu.

Smatra se da je obveza povrata ispunjena ako Potrošač pošalje robu prije isteka roka od 14 dana.
Trošak povrata robe snosi Potrošač, osim ako Prodavatelj nije drugačije naveo ili ponudio da sam preuzme robu.

5. Odgovornost Potrošača za umanjenje vrijednosti

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja robom, osim onog potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Kako bi utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnost robe, Potrošač smije rukovati proizvodom isključivo na način na koji bi to mogao učiniti u fizičkoj poslovnici Prodavatelja.

Ako je proizvod korišten, otvoren, oštećen ili izmijenjen, Prodavatelj ima pravo umanjiti povratni iznos razmjerno smanjenju vrijednosti proizvoda, prema objektivnoj procjeni.

6. Izuzeci od prava na raskid ugovora

Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u sljedećim slučajevima:

• ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja nije pogodna za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, a bila je otpečaćena nakon dostave (npr. kozmetika, dodaci prehrani, medicinski proizvodi),

• ako je roba izrađena prema specifikacijama Potrošača ili jasno prilagođena njegovim osobnim potrebama,

• ako je roba lako kvarljiva ili joj brzo istječe rok trajanja,

• ako je predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.

Napomena:
Za sve informacije o postupku povrata robe ili statusu zahtjeva, Potrošač se može obratiti putem e-maila: info@ljekarne.hr ili telefonom na broj +385 97 6804 754 (pon.–pet. 7:00–20:00 h).

Zadnje ažurirano: 24. listopada 2025.